Jetzt brauchen Sie alle drei Arten von Kundenbefragungen

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihre Kunden zu Ihrem Produkt stehen? Und vor allem, kümmert es dich? Viele Marken werden mit einem klaren Ja antworten, aber viele unternehmen am Ende keine Maßnahmen, um zu sehen, was passiert. Und das ist wirklich nicht ihre Schuld! Ehrliches Feedback zu sammeln ist nichts weniger als eine Kunstform. Etwas, für das Marketingspezialisten und Markenmanager eine Strategie entwickeln müssen.

Wenn Sie sich nicht der Praxis hingeben, Kundenfeedback mit Begeisterung zu sammeln, wie werden Sie dann die sich ändernden Marktpräferenzen bemerken und herausfinden, was Ihre Zielgruppe will? Ohne zuzuhören, was Kunden zu Ihrem Angebot sagen, können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht ändern oder verbessern. Also vielleicht

Sie können jedoch nicht einfach jeden Kunden nach seiner detaillierten Meinung fragen. warum? Zunächst einmal sind die Kunden beschäftigt und haben nur begrenzte Zeit, um ihr wertvolles Feedback zu geben. Zweitens hinterlässt die nicht standardmäßige Art, Notizen zu machen, einen riesigen Datenberg, den Sie nicht skalieren können. Es gibt also eine Methode für den Feedback-Wahnsinn, bei der man Kundenmeinungen in vier Kategorien einteilt. Und sie ist!

3 Effektive Kundenbefragungen mit Vorlagen

Bevor wir beginnen, sollten Sie wissen, dass Kunden nicht gerne Skripte aus Kommentaren schreiben. Daher müssen Sie kurze, ansprechende Umfragen erstellen, die sich schnell ausfüllen. Sie können diese Umfragen zum Sammeln von Feedback dann kurz nach dem Kauf per E-Mail an Kunden senden.

Hier laufen Sie jedoch Gefahr, dass Käufer Ihre E-Mail ungeöffnet hinterlassen. Achten Sie daher darauf, überzeugende Betreffzeilen zu schreiben, die die Wörter „stark“ enthalten. Wenn Sie ihnen einen Grund gegeben haben, Ihre E-Mail zu öffnen, stellen Sie sicher, dass ein Feedback-Formular in den Text eingebettet ist. Sie müssen nicht auf einen Link klicken, um zu einer anderen Seite zu gelangen und ihr Feedback zu teilen.

Hier sind die drei beliebtesten Kundenfeedback-Formulare, die Sie in verschiedenen Abständen per E-Mail oder auf Landingpages veröffentlichen sollten. Das Ziel aller drei ist es, unterschiedliche Reaktionen zu erfassen, die Ihnen helfen, Ihr Angebot verkaufsfähiger zu machen.

1. CSAT- oder Kundenzufriedenheitsumfrage

Keine Organisation kann ohne dieses grundlegende Feedback-Formular erfolgreich sein. Die Berechnung Ihres CSAT-Scores ist der schnellste Weg, um herauszufinden, ob Ihren Kunden Ihr Angebot gefällt. Während E-Mail-Marketingkampagnen teilen Marketingspezialisten diese Formulare mit Kunden, sobald sie einen Verkauf abschließen. Die CSAT-Umfrage wird normalerweise auf einer Skala von 1 bis 5 oder 10 Punkten durchgeführt, wobei 5 für hervorragend und 1 für schlecht steht.

Unten finden Sie ein einfaches, aber effektives Formular, das nur wenige Klicks von Ihrem Kunden erfordert und Sie erhalten ziemlich detailliertes Feedback. Sie können Ihr CSAT-Formular jetzt auch so gestalten, dass es neben Ja oder Nein auch einen qualitativen Input erhält. Sehen Sie sich zum Beispiel das folgende CSAT-Umfragebeispiel an.

Warum funktioniert dieses CSAT-Feedback-Formular?

Dieses Modell verlangt eine Gesamtbewertung des Erlebnisses und fordert die Kunden auch auf, Aspekte wie Geschmack, Geschwindigkeit des Service, Umgang des Personals und Sauberkeit durch Grafiken zu bewerten. Jeder Gast wird dieses Feedback-Formular gerne so ausfüllen, dass er es deutlich sehen kann; Dies dauert nur wenige Sekunden.

Für einen Restaurantbesitzer sind die Informationen aus einer CSAT-Umfrage wie dieser leicht quantifizierbar. Sie können auch Jahresdurchschnitte vergleichen und Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen. Schließlich enthält dieses Formular Informationen über einige der wichtigsten Aspekte des Geschäfts von Subway.

2. CES- oder Customer-Effort-Score-Umfrage

Branding ist eine umfassende Aktivität. Es geht nicht nur darum, ein Produkt zu kaufen; Es geht auch um die Erfahrung beim Kauf. Nehmen wir an, Ihr Kunde hat Ihr Angebot einmal gekauft, hatte aber während des Kaufzyklus eine schmerzhafte Zeit. In einer solchen Situation sinkt die Wahrscheinlichkeit von Folgegeschäften um ein Vielfaches. Sie können dies jedoch vermeiden, indem Sie Ihre Kunden mithilfe einer CES-Umfrage nach der Einfachheit der Geschäftsabwicklung mit Ihnen fragen.

Hier ist eine einfache, aber effektive Vorlage, mit der Sie das Kauferlebnis eines Kunden mit Ihrer Marke messen können.

Umfrageformular

Quelle

Warum funktioniert dieses CES-Feedback-Formular?

Es bietet eine Ein-Frage-Umfrage, in der Kunden gebeten werden, ihre Erfahrungen beim Einkaufen bei Ihnen zu bewerten. Sie können zwischen 1 und 5 Sternen wählen, und das ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie die Reise ihres Käufers lohnenswert gemacht haben. Die meisten Kunden werden ihre Erfahrungen mit Ihnen in dieser Umfrage bewerten, und warum nicht! Es braucht nur eine Sekunde.

Stellen Sie sicher, dass Sie das CES-Feedback-Formular sofort nach Abschluss des Kaufzyklus ausfüllen. Sie können auch einen bei der Planung einer E-Mail-Marketingkampagne integrieren. Senden Sie ihnen gegen Ende der Kampagne nach Abschluss des Verkaufs eine E-Mail mit einem relativ längeren Feedback-Formular, um detaillierteres Feedback zu erhalten.

3. NPS- oder Net Promoter Score-Umfrage

Nichts funktioniert besser, als wenn alte Kunden neue Käufer gewinnen. Wenn Ihr Unternehmen dieses Maß an Loyalität erreicht, betrachten Sie Ihre Kunden als Ihre Fans. Und der Weg, um herauszufinden, ob es wirklich so ist, besteht darin, eine NPS-Umfrage zu veröffentlichen. Dieses Feedback-Formular sagt Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass Käufer Ihr Produkt oder Ihre Marke anderen potenziellen Kunden empfehlen. Die Antworten aus dieser Umfrage zeigen Ihnen, ob Ihre Marke von einer Art Mundpropaganda-Marketing-Netzwerk profitiert oder nicht.

Sehen Sie sich diese etwas detaillierte NPS-Umfragevorlage an. Sie können nur den Skalenteil von 1 bis 10 verwenden, um schnellere Antworten zu erhalten. Wenn Sie jedoch eine genauere Antwort wünschen, sind die restlichen Fragen erforderlich.

nps-optimiertes-scan-Formular

Quelle

Warum funktioniert dieses NPS-Feedback-Formular?

Erstens, obwohl diese Umfrage mehr als eine Frage stellt, ist sie für den Kunden eine leichte Ergänzung. Es bietet auch einen numerischen Wert, den Sie mit den Daten des letzten Jahres vergleichen können. Sie können auf das Online- oder Offline-Käuferkauferlebnis zugreifen und haben auch die Möglichkeit, sich zertifizieren zu lassen. Dies ist also ein kleines Modell, das in Bezug auf das Kundenfeedback viel aussagt.

Endeffekt

Während all diese Vorlagen verschiedene Arten von Feedback von Kunden einladen, sind hier einige allgemeine Dinge, die Sie beim Schreiben eines Feedback-Formulars beachten sollten.

  1. Ziehen Sie die Aufmerksamkeit auf sich, indem Sie die Dinge kurz und süß halten. Denken Sie daran, dass es nur 8 Sekunden dauert, bis eine Person abgelenkt ist.
  2. Wenn Sie ein Feedback-Formular per E-Mail senden, schreiben Sie eine überzeugende Betreffzeile.
  3. Fügen Sie Grafiken oder Bilder hinzu, anstatt viel Text zu verwenden.
  4. Reduzieren Sie die Anzahl der Fragefelder.

Mit dem richtigen Kundenfeedback-Formular können Sie Ihr Angebot und auch das gesamte Markenerlebnis verbessern, sodass Käufer immer wieder kommen.

Rochelle Williams

Rochelle Williams ist Senior Marketing Manager bei Span Global Services. Sie bringt solide Erfahrung in Marketing und Werbung seit mehr als 8 Jahren mit und hat ein tiefes Verständnis von SEO, Suchmaschinenmarketing, SMO, Branding und verwandten Marketingstrategien.

William

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