„Ich habe 880 Pfund verloren, weil easyJet und Gatwick sich darüber streiten, wer schuld ist.“

Im Mai dieses Jahres bestieg Andrés Corinne, 41, einen easyJet-Flug nach Nizza, Frankreich, nach einer dreistündigen Verspätung am Flughafen. Doch während er und seine Familie an der Luftbrücke anstanden, wurde der Flug gestrichen.

“Die Leute waren bereits in das Flugzeug eingestiegen und saßen, als sie es stornierten. Niemand kann von easyJet eine direkte Antwort darauf erhalten, was los war”, sagte Herr Corinne.

Es geschah 24 Stunden, nachdem ein Softwarefehler die Fluggesellschaft gezwungen hatte, etwa 200 Flüge im ganzen Land zu stornieren, und die Passagiere ermutigte, eine Entschädigung gemäß den Standardvorschriften zu fordern.

Die Familie verschob den Urlaub und easyJet stellte eine Rückerstattung mit einer Erstattungszahlung von 76 £ aus, um die Kosten für ein Taxi vom Flughafen zurück zu decken.

Aber Corinnes Behauptung von 880 £ – 220 £ für jedes Familienmitglied, das für den Flug gebucht wurde – wurde von easyJet zurückgewiesen, die das Fiasko einem „außergewöhnlichen Ereignis“ außerhalb ihrer Kontrolle zuschrieb. Die Fluggesellschaft sagte, die Verspätungen und Annullierungen seien das Ergebnis von Problemen mit der Flugsicherung in Gatwick, für die sie nicht für die Zahlung von Entschädigungen verantwortlich sei.

Ein easyJet-Sprecher sagte: „Wir bedauern, dass der Flug von Herrn Corinne aufgrund von Verspätungen aufgrund von Flugsicherungsbeschränkungen annulliert wurde, was dazu führte, dass unsere Besatzung die maximal sicherheitsregulierten Arbeitszeiten erreichte.

„Obwohl dies außerhalb unserer Kontrolle lag, möchten wir uns bei den Kunden für die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen.“

Aber als The Telegraph sich Gatwick näherte, sagte ein Sprecher, dass die Beschränkungen der Flugsicherung an diesem Tag nur für zwei kurze Zeiträume für ankommende Flüge gelten würden.

„Die Auswirkungen auf die Flüge waren gering, daher wäre es überraschend, wenn dies die Hauptursache für diesen annullierten Flug wäre“, fügte er hinzu.

Es ist eine Pattsituation, in der jedes Jahr Tausende von Passagieren gefangen sind. Passagiere können eine Entschädigung verlangen, sobald ein Flug mehr als drei Stunden verspätet ist oder kurzfristig annulliert wird, aber nur, wenn es durch ein Problem verursacht wird, das unter der Kontrolle der Fluggesellschaft steht, wie z. B. technische Probleme und Flugzeugverschleiß.

Im Falle eines „außergewöhnlichen Ereignisses“ wie Sicherheits-, Naturkatastrophen- und Flugsicherungsproblemen ist die Fluggesellschaft jedoch von der Haftung befreit und die Kunden haben keine Möglichkeit, Schadensersatz zu leisten.

„Die Entschuldigung ‚außergewöhnliche Umstände‘ dient nicht dazu, irgendeinen Grund zu decken – der Zweck der Verteidigung besteht darin, Ereignisse abzudecken, die nicht gesehen oder vorhergesehen werden können“, sagte Frank Brihani, ein Experte für Verbraucherrechte.

Passagiere behaupten, die Fluggesellschaften hätten die Verletzung noch schlimmer gemacht, indem sie ihre Entschädigungsforderungen monatelang ignorierten. Corinne sagte, er habe EasyJet nach 45 Tagen um eine Antwort gebeten, obwohl die Geschäftsbedingungen des Unternehmens besagten, dass es innerhalb von 28 Tagen antworten würde.

Hobbs sagte, dass die Zivilluftfahrtbehörde, die Regulierungsbehörde, stärkere Befugnisse brauche und dass ein neuer Ombudsmann zur Schlichtung von Streitigkeiten benötigt werde.

William

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